Asistență și siguranță pentru motoarele 1.5 Blue Hdi

ÎNȚELEGEM CĂ ÎNCREDEREA ÎN VEHICULUL TĂU DS AUTOMOBILES ESTE ESENȚIALĂ

Unele motoare diesel Blue HDI de 1,5 litri pot prezenta o uzură prematură a lanțului arborelui cu came, problemă pe care dorim să o remediem cu promptitudine. Această problemă mecanică poate provoca: zgomote sau vibrații neobișnuite provenite din compartimentul motorului.

Uzura prematură sau slăbirea lanțului arborelui cu came.

Nerespectarea acestei cerințe poate afecta treptat performanțele vehiculului dumneavoastră și poate duce la deteriorarea motorului în timp (mai multe informații mai jos, în secțiunea Întrebări frecvente). Am identificat această problemă în urma verificărilor noastre de calitate și a feedback-ului prețios al clienților. Adoptăm o abordare proactivă pentru a rezolva orice potențială problemă, fără costuri pentru dumneavoastră.

Dacă vehiculul dumneavoastră face parte din această rechemare, vă vom contacta direct cu instrucțiuni privind programarea unei verificări gratuite și obținerea intervenției corespunzătoare. Rezolvarea din timp a acestei probleme vă ajută să vă asigurați că vehiculul dumneavoastră continuă să funcționeze la cele mai bune performanțe.

Siguranța și liniștea dumneavoastră sunt prioritățile noastre principale.

Verifică numărul de identificare al vehiculului (VIN)

ȘTIM CARE SUNT VEHICULELE AFECTATE — ȘI LUĂM MĂSURI RAPIDE.

ACEASTĂ RECHEMINARE SE EFECTUEAZĂ ÎN SERII: NUMĂRUL DE SERIE AL UNUI CLIENT POATE SĂ NU APARĂ ÎN CAMPANIE ÎN MOMENTUL DE FAȚĂ, DAR POATE FI INCLUS ULTERIOR.

Verifică numărul de identificare al vehiculului (VIN) mai jos. Este posibil ca acesta să facă parte dintr-un grup identificat de sistemul nostru de monitorizare a calității ca fiind potențial afectat.

Te rugăm să verifici imediat dacă vehiculul tău este afectat.

DS 3 CROSSBACK

DS3 (2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023)

DS 4

DS4 (2020, 2021, 2022, 2023)

DS 7 Crossback

DS7 (2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023)

DS AUTOMOBILES REZOLVĂ ACEASTĂ PROBLEMĂ ACORDÂND PRIORITATE MAXIMĂ – RAPIDITATE, CLARITATE ȘI ATENȚIE.

COLABORĂM STRÂNS CU DEALERII ȘI ECHIPELE TEHNICE PENTRU A VERIFICA FIECARE UNITATE POTENȚIAL AFECTATĂ,

ASIGURÂND FIECĂRUI CLIENT ÎNDRUMARE ȘI ASISTENȚĂ PERSONALIZATE.
ANGAJAMENTUL NOSTRU ESTE SIMPLU: SIGURANȚA TA NU ESTE NEGOCIABILĂ.

Sunt nou în acest domeniu. Cine mă poate ajuta?

Nu ai mai auzit niciodată de această problemă și nu știi ce să faci.

Trebuie să contactezi imediat un consilier DS Automobiles sau un dealer.

Vreau să verific numărul de identificare al vehiculului meu (VIN)

Te rugăm să introduci numărul de identificare al vehiculului (VIN) sau să contactezi dealerul pentru a confirma direct dacă mașina ta face parte din lotul raportat pentru această problemă.

Vreau să fac o programare

Contactează dealerul autorizat DS Automobiles din zona ta și informează-l că răspunzi la notificarea de rechemare Blue HDi: acesta te va îndruma cu privire la pașii următori.

Am plătit deja pentru reparația lanțului arborelui cu came.

Poți fi eligibil pentru rambursare dacă ai plătit pentru reparații ale lanțului arborelui cu came al vehiculului tău între 1 ianuarie 2023 și 30 iunie 2025. Eligibilitatea este condiționată de respectarea instrucțiunilor producătorului în ceea ce privește întreținerea și diagnoza vehiculului. Te rugăm să consulți Termenii și condițiile complete pentru detalii.

FAQs

Ați anunțat o rechemare a produsului din motive de siguranță. Care este problema?

Suntem conștienți că anumite vehicule DS Automobiles din perioada 2017-2023 echipate cu motor diesel 1.5 BlueHDi pot prezenta uzură prematură a lanțului arborelui cu came. Acest lucru poate duce la zgomote neobișnuite ale motorului și, în cazuri rare, la ruperea lanțului în timpul pornirii sau al conducerii. Toate mașinile afectate vor fi rechemate de Stellantis. Acest lucru se va face în mod eșalonat, pentru a deservi clienții noștri în cel mai rapid și eficient mod posibil. Prin urmare, vom efectua această rechemare în mai multe etape, acordând prioritate autovehiculelor mai vechi, care prezintă un risc mai mare de defecţiune.

Unde pot găsi numărul VIN (numărul de identificare al vehiculului)?

Numărul VIN se găsește de obicei în documentele vehiculului și în următoarele locuri ale mașinii: în fața blocului motor, sub capotă; pe pnaşa de bord din partea șoferului; în partea din față a șasiului (mașinile mai vechi); pe portiera din partea șoferului (în interior).

Care este cauza principală a problemei?

Uzura lanțului arborelui cu came este puternic influențată de calitatea uleiului, în special de acumularea de funingine în ulei de-a lungul timpului. Această funingine acționează ca un abraziv în interiorul sistemului, accelerând uzura. Întreținerea regulată și utilizarea unui ulei de înaltă calitate sunt esențiale pentru a minimiza acest risc. Pentru sfaturi specifice, îți recomandăm să contactezi dealerul local.

Problema cu acest motor este cunoscută de ani de zile, de ce acționați abia acum?

Stellantis a monitorizat constant această problemă, conform informațiilor disponibile, în conformitate cu cele mai bune practici de monitorizare și îmbunătățire continuă a produselor. Fără legătura cu existența unei „probleme” și în timp ce investighează problema și soluțiile disponibile, Stellantis a luat deja o serie de măsuri pentru a sprijini clienții, în conformitate cu politica sa de garanție bazată pe orientarea către client.

De ce nu ați început procedura de rechemare mai devreme?

Rechemarea a fost lansată în urma unei investigații aprofundate și a unei evaluări a riscurilor. În ciuda complexității tehnice, a fost definită o soluție solidă: ulei optimizat, calibrare precisă și instrumente avansate de detectare. Pentru asigurarea asistenței clienților, Stellantis a introdus în mod proactiv garanţii speciale chiar înainte de rechemare, consolidând angajamentul nostru față de orientarea către client.

Care sunt condițiile pentru a beneficia de garanţia specială?

Pentru a beneficia de garanţia specială, întreținerea trebuie să respecte intervalele recomandate de producător și să utilizeze ulei care îndeplinește standardele necesare — efectuată de orice tehnician auto autorizat.

Cum se prezintă problema pentru clienți?

Dacă observi zgomote sau vibrații neobișnuite ale motorului, îți recomandăm să oprești vehiculul și să îl verifici la un specialist. În cazuri rare, lanțul se poate rupe la pornire sau în timpul rulării, ceea ce poate duce la pierderea puterii.

Care este soluția pentru remedierea problemei?

Toate vehiculele implicate vor primi o actualizare software. De asemenea, va fi utilizată o aplicație specială pentru a detecta potențiale probleme ale lanțului prin analizarea zgomotului motorului. Dacă se constată o problemă, lanțul va fi înlocuit cu o versiune de 8 mm. Dacă nu se detectează nicio problemă, uleiul va fi schimbat cu noul ulei FPW9.55535/03, conceput cu vâscozitate mai mare și aditivi antiuzură. 🔧 Memento: schimbarea uleiului la timp, când apare indicatorul de service, este esențială pentru a beneficia de garanția specială.

Cum ar trebui noul ulei să rezolve problema acestor motoare?

Noul ulei FPW9.55535/03 are o vâscozitate mai mare și aditivi speciali antiuzură care reduc uzura lanțului. Testele arată că încetinește semnificativ deteriorarea și ajută la protecţia motorului.

Am auzit că există o aplicație care verifică dacă există o problemă cu motorul. Cum funcționează mai exact?

Am dezvoltat o aplicație specială care detectează potențialele probleme ale lanțului arborelui cu came prin analizarea zgomotului motorului. Dacă se constată o problemă, lanțul va fi înlocuit gratuit. Toate vehiculele rechemate vor fi testate, iar aplicația poate fi utilizată de orice reparator, din cadrul sau din afara rețelei Stellantis, în timpul verificărilor de întreținere.

Există o garanție specială/retroactivă pentru proprietarii de vehicule cu motoare DV5?

Din ianuarie 2023, Stellantis oferă o garanţie specială de 5 ani sau 150.000 km pentru motoarele 1.5 BlueHDi (vehicule fabricate între octombrie 2017 și ianuarie 2023), acoperind 100% din piese și manoperă când întreținerea se efectuează conform planului nostru recomandat, cu uleiuri aprobate. Această garanţie a fost extinsă în ianuarie 2025 la 7 ani/180.000 km, iar din iunie 2025 la 10 ani/240.000 km. Dacă ai plătit deja pentru repararea lanțului, Stellantis va rambursa costurile în anumite condiții. Trimite cererea prin intermediul https://stellantis-support.com împreună cu informațiile și documentele necesare pentru evaluare.

Clienții care au înlocuit deja lanțul pe cheltuială proprie vor fi despăgubiți?

Da, vom sprijini clienții care au plătit deja pentru repararea lanțului, în anumite condiții. Poți solicita rambursarea prin intermediul platformei noastre online: https://stellantis-support.com. Trimite informațiile și documentele necesare și, dacă îndeplineşti condițiile, vei primi banii înapoi.

Care sunt regulile de eligibilitate pentru rambursare?

Pentru a beneficia de rambursare, trebuie îndeplinite toate condițiile următoare:  

Problema a apărut între 1 ianuarie 2023 și 30 iunie 2025.
Vehiculul este acoperit de garanţia specială (10 ani / 240.000 km de la prima înmatriculare).
Întreținerea a fost efectuată conform recomandărilor producătorului, inclusiv utilizarea uleiurilor aprobate, de către o persoană calificată. Este necesară prezentarea ultimelor 3 facturi sau a carnetului de întreținere ștampilat. Se acceptă o întârziere maximă de 3 luni sau 3.000 km.
Diagnoza și reparaţia lanțului au fost efectuate de un dealer autorizat Stellantis.
Solicitantul era proprietarul autovehiculului când a apărut problema și a plătit reparația.

Care este scopul principal al noii actualizări software?

Actualizarea îmbunătățește presiunea uleiului pentru a reduce uzura și reamintește clienților să efectueze întreținerea promptă când calitatea uleiului scade.

Pe cine pot contacta clienții în caz de nelămuriri/întrebări?

Am pus la dispoziția clienților noștri o linie telefonică dedicată acestui subiect: 0080008251001 pentru Europa extinsă și 08009179285 pentru Regatul Unit.

Ce se întâmplă dacă un client cumpără o mașină second-hand, va fi protejat și el?

Stellantis a implementat, de asemenea, noua etichetă „Check+”, cu 100 de puncte de control pentru autovehiculele second-hand vândute de Spoticar și rețeaua autorizată.

Avem grijă de tine și de DS-ul tău